X-Perience (xperiencebyrm.com) es un modelo de consultoría hotelera desarrollado por Room Mate Hotels que traslada los factores clave de éxito de la cadena a hoteles independientes que buscan mejorar sus resultados en el entorno digital. Su integración con Timón Hotel permite combinar la operativa del PMS con capacidades de analítica avanzada e inteligencia artificial para mejorar la rentabilidad del establecimiento en tres áreas:
Conocimiento del cliente: identificación de patrones de comportamiento, localización de los mejores perfiles de cliente y personalización de la relación, anticipando necesidades incluso antes de que se produzca la reserva.
Estrategia comercial y revenue: optimización de estrategias de distribución y revenue management, predicción del comportamiento de cancelaciones de reservas y diseño de acciones de marketing orientadas a motivar decisiones de compra.
Fidelización y experiencia: planes tácticos y estratégicos para sorprender al huésped de forma proactiva, mejorar la reputación online y establecer una relación continuada que genere repetición y lealtad.
Transformación digital: integración y gestión de herramientas de Advanced Analytics e inteligencia artificial aplicadas a la operativa hotelera, con capacidad predictiva y prescriptiva para mejorar la toma de decisiones en todos los departamentos del hotel.