Reviewpro Reputation (parte de Shiji Group) es la plataforma de gestión de reputación online de referencia en hostelería, utilizada por más de 60.000 hoteles en más de 150 países, con 25 años de trayectoria en el sector. Su integración con Timón Hotel cubre:
Agregación de reseñas: monitorización en tiempo real de opiniones de huéspedes procedentes de más de 100 fuentes y en 45 idiomas, incluyendo OTAs, Google y encuestas propias del hotel.
Global Review Index™: puntuación de reputación online propia que permite comparar el rendimiento del hotel frente a estándares del sector y competidores directos.
Gestión de incidencias: sistema de alertas y escalado automático para identificar problemas operativos concretos — desde una avería en una habitación hasta quejas recurrentes por servicio — y actuar de inmediato.
Respuestas con IA: automatización de respuestas que analiza el sentimiento de cada reseña, personaliza la interacción con el huésped y garantiza coherencia de marca.
Encuestas: recogida de feedback en cualquier punto del ciclo del huésped, desde pre-estancia hasta post-checkout.