Howazit es una plataforma de gestión de experiencia del cliente y recogida de feedback, con certificación ISO 27001, que opera programas de experiencia en empresas de distintos sectores a nivel mundial, con solución específica para el sector hotelero.
Recogida de feedback mediante chatbot: conversaciones cortas y personalizadas con el huésped a través de distintos canales (SMS, WhatsApp, email, web app), con metodología de chatbot que equilibra experiencia de usuario y captación de datos.
Acciones automáticas basadas en satisfacción: el sistema segmenta la respuesta en tiempo real según el nivel de satisfacción del huésped. Los huéspedes satisfechos son redirigidos a dejar reseña en plataformas públicas o a compartir su experiencia. Los insatisfechos activan un flujo de recuperación de servicio antes de que abandonen el establecimiento.
Omnicanalidad: gestión centralizada de todas las interacciones con el huésped a lo largo del ciclo de estancia, desde la pre-llegada hasta el post check-out, desde una única plataforma.
Analítica e informes: dashboard con reportes, gráficos, visualización de datos, seguimiento de cliente y análisis de texto abierto para identificar patrones y tomar decisiones operativas.