Centre de Suport
Suport remot a través de TeamViewer
El nostre equip de suport està a la vostra disposició a través de TeamViewer. Descarregueu l’aplicació, instal·leu-la i podrem accedir remotament al vostre sistema per ajudar-vos amb els vostres dubtes i incidències.
Contacte directe suport
Serveis
Servei d'Actualització
El contracte d’actualització d’Evolució Informàtica té una durada d’un any (prorrogable automàticament per períodes iguals), aquest inclou els serveis següents:
- Horari comercial
Es prestaran tots els serveis inclosos en aquest contracte de dilluns a divendres en horari de 09:00 a 17:00 hores (excepte dies festius).
- Manteniment correctiu aplicacions
Evolució Informàtica subministrarà al client les correccions estàndard que vagi incorporant a l’aplicació/aplicacions estàndard contractades.
- Modificacions per canvis de legislació
Aquesta assistència inclou el subministrament per part d’Evolució Informàtica de les modificacions que siguin necessàries degudes a canvis en la legislació espanyola que puguin afectar l’aplicació/aplicacions contractades.
- Actualització a l'última versió
Enviament de les últimes versions de l’aplicació/aplicacions estàndard contractades que Evolució Informàtica llanci al mercat, mitjançant descàrrega de l’FTP de Timón.
- Actualització gratuïta
3 actualitzacions anuals per millores i/o correccions de les aplicacions d’Evolució Informàtica, o per revisions legals.
- Enviament d'informació puntual
Sobre les millores i noves versions que es puguin produir en els programes d’Evolució Informàtica, així com de processos puntuals com tancaments, obertures, inventaris, processos especials, etc.
- Formació gratuïta
Sobre noves funcionalitats de Timón Hotel, aquestes formacions es realitzen en grup i a les instal·lacions d’Evolució Informàtica.
- Timónhotel.com
Evolució Informàtica us donarà accés, amb usuari i contrasenya a l’FTP de Timón Hotel, perquè pugueu descarregar-vos del nostre web l’aplicació/aplicacions contractades objecte d’aquest contracte, per correccions, modificacions, últimes versions, actualitzacions i informació puntual.
En el cas que el client sol·liciti que un consultor d’Evolució Informàtica es desplaci a les instal·lacions del client, aquest contracte no cobreix les despeses originades per la prestació del servei d’Actualització que seran a càrrec del client: viatges, desplaçaments, dietes, allotjaments, hores de tècnic, etc.
Servei de suport 10x5
El contracte de Suport 10×5 d’Evolució Informàtica té una durada d’un any (prorrogable automàticament per períodes iguals), aquest inclou els serveis següents:
- Horari comercial
Es prestaran tots els serveis inclosos en aquest contracte de dilluns a divendres en horari de 09:00 a 18:30 hores (excepte dies festius).
- Consultes funcionals
Quaranta consultes funcionals per hotel sobre les aplicacions d’Evolució Informàtica contractades; per correu electrònic, per al correcte ús i utilització de les aplicacions, a través del nostre departament de suport.
- Temps de resposta
El temps de resposta per a les consultes funcionals sobre urgències s’estableix en 24 hores com a màxim.
- Comprovació de dades
Comprovació de dades de primer nivell inclosa (sempre que no excedeixi de 60 minuts).
- Enviament d'informació
Enviament d’informació puntual sobre les millores i noves versions que es puguin produir en els programes d’Evolució Informàtica, així com de processos puntuals com tancaments, obertures, inventaris, processos especials, etc.
- Prioritat de servei
Prioritat en el servei sobre clients sense contracte.
- Formació gratuïta
Sobre noves funcionalitats de Timón Hotel, aquestes formacions es realitzen en grup i a les instal·lacions d’Evolució Informàtica.
- Assessorament en instal·lació i parametrització
No estan inclosos en aquest contracte l’Assistència a domicili, les funcions de l’Administrador de Base de Dades ni el Manteniment de Maquinari.
En el cas que el client sol·liciti que un consultor d’Evolució Informàtica es desplaci a les instal·lacions del client, aquest contracte no cobreix les despeses originades per la prestació del servei d’Actualització que seran a càrrec del CLIENT: viatges, desplaçaments, dietes, allotjaments, hores de tècnic, etc.
Servei de suport 10x7
El contracte de Suport 10×7 d’Evolució Informàtica té una durada d’un any (prorrogable automàticament per períodes iguals), aquest inclou els serveis següents:
- Horari comercial
Es prestaran tots els serveis inclosos en aquest contracte de dilluns a diumenge en horari de 09:00 a 18:30 hores (gairebé tots els festius de l’any). 10 hores entre setmana i 8 hores caps de setmana i festius (exceptuant els dies 25 i 31 de desembre i l’1 de gener).
- Consultes funcionals
Consultes funcionals il·limitades sobre les aplicacions d’Evolució Informàtica contractades; per correu electrònic, per al correcte ús i utilització de les aplicacions, a través del nostre departament de suport.
- Temps de resposta
El temps de resposta per a les consultes funcionals sobre urgències s’estableix en 4 hores com a màxim.
- Comprovació de dades
Comprovació de dades de primer nivell inclosa (sempre que no excedeixi de 120 minuts).
- Enviament d'informació
Enviament d’informació puntual sobre les millores i noves versions que es puguin produir en els programes d’Evolució Informàtica, així com de processos puntuals com tancaments, obertures, inventaris, processos especials, etc.
- Prioritat de servei
Prioritat en el servei sobre clients amb contractes 10×5.
- Formació gratuïta
Sobre noves funcionalitats de Timón Hotel, aquestes formacions es realitzen en grup i a les instal·lacions d’Evolució Informàtica.
- Assessorament en instal·lació i parametrització
Assessorament en la instal·lació i parametrització de les aplicacions d’Evolució Informàtica. No estan inclosos en aquest contracte l’Assistència a domicili, les funcions de l’Administrador de Base de Dades ni el Manteniment de Maquinari.
En el cas que el client sol·liciti que un consultor d’Evolució Informàtica es desplaci a les instal·lacions del client, aquest contracte no cobreix les despeses originades per la prestació del servei d’Actualització que seran a càrrec del CLIENT: viatges, desplaçaments, dietes, allotjaments, hores de tècnic, etc.
Requisits tècnics
Maquinari TPV
Pantalla tàctil
Lector de targetes – RDR-80M31AKU WAVE ID
Plus Mini Keystroke MIFARE Secure USB Black Reader
Calaix de reciclatge d’efectiu – Glory CI-5
Programari TPV
Windows 10 o superior
Mobilitat TPV
Perifèrics
Tots els dispositius relacionats estan certificats per Timón Hotel
Impressora tiquets TPV
Epson TM T88 amb connexió d’Ethernet
Epson TM T20 amb connexió d’Ethernet
Epson TM-T70II
Epson TM-M30
Lectors de documents
DELTA ID Fujitsu FI800R
DELTA ID ICON
Programari Workstation
Windows 10 o superior
Requisits heretats
Maquinari servidor
Processador Intel Xeon:
Mínim 2C – Òptim: 4C
Memòria RAM:
Mínim: 8 GB – Òptim: 16 GB
Disc dur SAS:
Mínim: 100 GB – Òptim: 120 GB, SSD
(aquesta capacitat és relativa, amb el temps les necessitats creixeran, en augmentar la BD)
Programari servidor
Windows Server 2019 (64 bits) o superior
Microsoft 365 (si es realitza accés mitjançant Remote Desktop, que és el recomanat)
Tecnologia humana
La potència del nostre desenvolupament tecnològic unit a més de 35 anys d’experiència i una única vocació: conèixer de prop les vostres necessitats i oferir-vos solucions per a vosaltres i el vostre negoci hoteler.