Cada cop són més els allotjaments que aposten per la digitalització de la recepció, una nova manera de donar la benvinguda als hostes més àgil, segura i sostenible, tot això encaminat a aconseguir l’objectiu principal de qualsevol hotel: millorar l’experiència del client.
Agilització i millor experiència
Digitalitzar la recepció de l’allotjament agilitza el procés, ja que tant el check-in com el check-out es realitzen en qüestió de segons. Un exemple és la mostra del resum de càrrecs en pantalla després del check-out i l’enviament automàtic de la factura via correu electrònic.
Aquesta reducció del temps a la recepció permet invertir-lo a millorar el tracte humà amb l’hoste, atorgant a la persona que hi ha darrere del taulell un paper d’amfitrió i no de personal que se centra en tasques administratives, cosa que permet millorar l’experiència del client en la primera presa de contacte.
Seguretat
Un altre gran avantatge de digitalitzar la recepció és la seguretat, tant de l’hoste com de l’allotjament, ja que garanteix que s’estan complint les lleis vigents respecte al registre de dades.
A més, permet a l’allotjament integrar una passarel·la de pagaments, oferint cobraments segurs als clients i complint amb la normativa PSD2.
Gràcies a la integració de PayNoPain, totes les transaccions que es realitzen a través del PMS de Timón Hotel queden tokenitzades. Això significa que el client no ha d’entrar en altres llocs a l’hora de realitzar cobraments i que l’allotjament està complint amb les noves directrius marcades per Europa.
També, gràcies a les passarel·les de pagament, l’hotel evita qualsevol situació de morositat, podent cobrar a l’instant els imports als quals recorri el client durant la seva estada.
Sostenibilitat
En digitalitzar la recepció, l’allotjament està sent més sostenible, ja que suposa una reducció en el consum del paper, com la signatura electrònica del comunicat de viatgers, cada cop estan més conscienciats amb la cura del medi ambient.
En conclusió, la tecnologia està canviant la recepció als hotels i, encara que encara hi hagi persones reticents a aquest canvi, és indubtable que digitalitzar aquest procés suposa una gran millora tant per a l’allotjament com per al client.
I no ens equivoquem, aquestes noves eines no busquen substituir les persones, sinó tot el contrari. L’objectiu és reduir les tasques administratives i posar el focus en el contacte, oferint una experiència més social i humana a l’arribada a l’hotel.
Contacteu amb nosaltres i comenceu a agilitzar la recepció i a millorar l’experiència dels vostres hostes.