La digitalització ha convertit les dades en un dels actius més valuosos per a qualsevol hotel. Tanmateix, disposar de molta informació no significa necessàriament prendre millors decisions.
Cada vegada més establiments incorporen eines de Business Intelligence (BI) amb l’objectiu de millorar la gestió, optimitzar recursos i augmentar la rendibilitat.
Però l’èxit d’un projecte de BI no depèn únicament de la tecnologia. També depèn de com s’implanta, de la qualitat de les dades i de la cultura de treball de l’hotel.
En aquest article repassem els errors més habituals en començar amb un sistema de Business Intelligence per a hotels i com evitar-los.
Què és el Business Intelligence en un hotel?
El Business Intelligence (BI) és el conjunt d’eines que permet recopilar, organitzar i analitzar les dades generades per l’hotel per convertir-les en informació útil per a la presa de decisions.
No es tracta simplement de crear informes, sinó de disposar d’indicadors fiables i actualitzats que ajudin a respondre preguntes com:
- Com està evolucionant l’ocupació?
- Quins departaments són més rendibles?
- Quins canals generen més ingressos?
- Com afecta una determinada estratègia comercial?
- Quines previsions podem fer per als pròxims mesos?
Quan el BI està correctament implantat, les dades deixen de ser números i es converteixen en un avantatge competitiu.
Error 1. Pensar que el BI només serveix per fer informes
Moltes empreses implanten una eina de BI pensant únicament a substituir informes manuals o automatitzar el tancament de mes.
Tanmateix, el veritable valor del Business Intelligence és ajudar a prendre decisions.
No n’hi ha prou amb saber què ha passat. El que és important és entendre per què ha passat i quines accions hem de prendre a continuació.
Error 2. Treballar amb dades que no són fiables
No existeix un Business Intelligence eficaç sense dades de qualitat. Si el PMS conté informació incompleta, hi ha processos manuals o diferents departaments treballen amb criteris diferents, el resultat serà el mateix: els quadres de comandament mostraran informació poc fiable.
I quan les dades no quadren, desapareix la confiança en el sistema. Com sol recordar l’Antoni, responsable de TimónBI: “El que no es pot mesurar, no es pot millorar.”
Però abans de mesurar, cal assegurar-se que les dades són correctes.
Error 3. Continuar depenent d’Excel
Moltes organitzacions implanten un BI però continuen exportant dades diàriament per treballar en fulls de càlcul i el resultat és:
- Versions diferents del mateix informe.
- Pèrdua de temps.
- Errors manuals.
- Duplicació d’informació.
Quan això passa, el problema no sol ser a l’eina.
Normalmente indica que todavía no existe una cultura basada en datos compartidos.
Error 4. Voler-ho veure tot
En començar un projecte de BI és habitual intentar mesurar-ho absolutament tot:
- Desenes de gràfics.
- Centenars d’indicadors.
- Quadres de comandament enormes.
Tanmateix, disposar de més informació no significa tenir més coneixement.
És preferible començar amb pocs indicadors realment útils que amb desenes de mètriques que ningú consulta.
Error 5. No implicar tots els departaments
Un dels errors més grans consisteix a pensar que el Business Intelligence pertany únicament a Direcció.
La realitat és molt diferent. És una eina que pot abastar tots els departaments d’un hotel, cadascun amb els indicadors que necessita.
Com més compartida sigui la informació, més gran serà l’impacte del BI en l’organització.
Error 6. No integrar totes les fonts d’informació
Avui un hotel treballa amb múltiples eines: PMS, Channel Manager, Revenue Management, etc.
Si aquests sistemes no estan connectats, el BI oferirà una visió parcial del negoci.
La integració tecnològica és un dels factors que més influeix en l’èxit de qualsevol projecte d’analítica.
Error 7. Pensar que el BI és només per a grans cadenes
Cada vegada més hotels independents utilitzen Business Intelligence.
No importa la mida. Importa la necessitat de prendre decisions ràpides i disposar d’informació fiable.
Un hotel de 40 habitacions pot obtenir tant valor del BI com una cadena de vint establiments.
La diferència és en les preguntes que vol respondre.
Error 8. No convertir les dades en decisions
Aquest és probablement l’error més important.
Molts hotels consulten indicadors, però pocs canvien realment la seva manera de treballar.
El Business Intelligence no consisteix a mirar quadres de comandament. Consisteix a utilitzar-los per millorar processos, optimitzar recursos i detectar oportunitats abans que la competència.
El BI comença per dades de qualitat
Hi ha una idea equivocada molt estesa: pensar que el Business Intelligence funciona de manera independent.
En realitat, el BI depèn directament de la qualitat de la informació que genera el PMS. Si el sistema de gestió no està actualitzat, els processos són manuals o les dades presenten inconsistències, qualsevol anàlisi partirà d’una base poc fiable.
Per això un PMS modern ja no és únicament una eina per gestionar reserves, és el centre tecnològic de l’hotel i la principal font d’informació per construir una estratègia basada en dades.
Conclusió
Implantar un sistema de Business Intelligence no consisteix únicament a incorporar una nova eina tecnològica.
Suposa canviar la manera com l’hotel interpreta la informació i pren decisions.
Començar amb objectius clars, treballar amb dades fiables, integrar els sistemes adequats i fer partícips tots els departaments són alguns dels factors que marquen la diferència entre un BI que genera valor i un altre que acaba infrautilitzat.
En un entorn on cada decisió compta, la diferència no és tenir més dades, sinó poder-hi confiar
Vols saber si el teu hotel està preparat per treure el màxim partit al Business Intelligence?
A Timón Hotel ajudem hotels independents i cadenes a convertir les seves dades en informació útil per gestionar amb més seguretat, agilitat i visió estratègica.
Contacta amb el nostre equip i descobreix com una solució com TimónBI pot ajudar-te a prendre decisions més intel·ligents a partir de dades fiables i en temps real.